Service Desk para la Gestión de Incidencias

Service Desk y Gestión de Incidencias

Gestione todo tipo de peticiones de servicio de manera eficiente en un entorno 100% web, multi-idioma y multi-canal (teléfono, mail, web y chat).

Portal Usuario para el autoservicio de clientes y usuarios

Autoservicio Clientes / Portal Usuario

Portal totalmente configurable permitiendo al usuario acceder a información, documentos, crear y consultar tickets, tickets globales, consultar la base de datos…

Cuadros de Mando del Service Desk

Cuadros de Mando

Disponga de información en tiempo real de aquellos indicadores más críticos para su gestión. Totalmente configurable con acceso a distintas vistas para un mejor seguimiento y control de sus servicios.

Informes y consultas sobre las incidencias en el Help Desk

Informes y Consultas

Cree sus propios informes y guárdelos en los formatos más populares incluyendo PDF, Excel y HTML. Defina sus propias consultas para acceder a la información de manera rápida y segmentada.

Gestión de niveles de servicio, SLA

Gestión de niveles de servicio (SLA)

Completa gestión de acuerdos de nivel de servicio, para aquellos entornos más exigentes en los que tenga que responder y resolver incidencias.

OLA/UC

Completo sistema de gestión de OLA/UC que le permitirá evitar riesgos de incumplimiento de los SLA.

Base de conocimientos

Base de conocimientos

Reutilice los conocimientos acumulados en sus servicios poniéndolo a disposición de agentes y clientes.

Catálogo de Servicios

Catálogo de Servicios

Publique su catálogo de productos y servicios con información, imágenes, precios, plazos de entrega…

Gestión de activos del Servicio

Asset Management & CMDB

Gestione los distintos elementos de configuración (CI) que utilizan en sus servicios disponiendo de un completo inventario de equipos.

Inventario automático de equipos de red

Inventario automático

Este módulo permite automatizar la obtención del Inventario de Red (Hardware, Software y dispositivos de red).

Integración de Zabbix con el Help Desk

Monitorización de Redes

Monitorice y registre el estado de los servicios de red, servidores, y hardware de red. Supervise la disponibilidad y el rendimiento de los componentes de su infraestructura de TI.

Automatización a través de reglas de negocio y Flujos de Trabajo

Reglas de negocio y Flujos de Trabajo

Defina y gestione todo tipo de reglas de negocio y flujos de trabajo para automatizar sus procesos de negocio y controlar hasta el más mínimo detalle de su gestión.

Encuesta de satisfacción vinculada al cierre de una incidencia

Encuestas de Satisfacción

Conozca el nivel de satisfacción de sus clientes respecto del servicio mediante el uso de encuestas.

Help Desk con Chat

Chat

Comunicación efectiva desde chat entre agentes y clientes disponible desde dentro de ServiceTonic o integrable con su web corporativa.

Help Desk integrado con el sistema telefónico - CTI

Integración con sistemas de telefonía (CTI)

Fácil integración con sistemas de telefonía para atender las llamadas de forma más eficiente, recuperando en tiempo real los datos y tickets de la persona que llama.

Sistema de gestión de contratos, bolsas de horas y tickets

Gestión de contratos

Contabilice de forma automática la ejecución del contrato y regule el cumplimiento del tiempo y servicio acordados.

Service Desk para la gestión de problemas

Gestión de Problemas

Incremente la calidad y eficiencia de sus servicios Implementando la gestión de problemas de su servicio según las recomendaciones ITIL.

ServiceTonic Mobil

Mobilidad

Accesible en cualquier momento, desde cualquier lugar. ServiceTonic incorpora el concepto de Movilidad a su medida con el que podrá definir el contenido que desea…

Configuración de las notificaciones del Service Desk

Notificaciones

Defina quién debe recibir notificaciones, pudiendo definir plantillas de email para cada estado, tipo de destinatario e idioma.

Integración del sistema de email en el Service Desk

Integración de correo

Aprovéchese de la completa integración con su sistema de correo electrónico permitiendo crear tickets automáticamente desde un email entrante.

Integración con sistemas externos

ServiceTonic permite integrarse fácilmente con sus sistemas corporativos a través de Web Services y API REST.

Calendario y agenda para el seguimiento de incidencias

Calendario / Agenda

Calendario configurable con visualizaciones de día, mes y semana tanto de actividades y eventos del service desk como del inventario.

HelpDesk Remoto

Control Remoto

Acceda remotamente al PC de sus clientes o usuarios de forma fácil y sin instalaciones.

Help Desk Multi-Servicio

MultiServicio

Expanda el uso de ServiceTonic por toda su organización, su capacidad multiservicio le abre un sinfín de posibilidades.

ServiceTonic Help Desk es Multi-Idioma

Multi Lenguaje

Servicetonic está diseñado para que pueda prestar servicio simultáneo a usuarios de distintos idiomas pudiendo cada usuario seleccionar su idioma.

ServiceTonic HelpDesk es Multiplataforma

Multi Plataforma

Servicetonic se instala en plataformas Windows o Linux, soporta las principales bases de datos (SQL Server, Oracle, MySQL).

ServiceTonic HelpDesk Software alineado con ITIL

Alineado con ITIL

Implemente los principales procesos y funciones descritos en ITIL: Service Desk, Gestión Incidencias, Requerimientos, Problemas, Configuración, …

Descubra cómo mejorar la atención y soporte al cliente