Base de datos de conocimiento

Reutilice el conocimiento acumulado en sus servicios poniéndolo a disposición de agentes y clientes.

Todo el conocimiento de su negocio en un mismo lugar

  • Integre la Base de Datos de Conocimiento con la Gestión de Incidencias y Problemas.
  • Acceda a la base de datos de conocimiento tanto desde la aplicación de agentes como desde el portal de usuario.
  • Edite los tópicos vía un editor HTML que permite incorporar links a otros tópicos y documentos anexos. Incluya imágenes desde el portapapeles o desde un fichero.
  • Organice la base de datos de conocimiento en formato preguntas/respuestas que conduzcan al usuario hasta la solución buscada.

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