Gestión de niveles de servicio (SLA)

Para entornos exigentes en los que tenga que responder y resolver incidencias o peticiones de servicio en unos plazos preestablecidos.

Completa gestión de acuerdos de nivel de servicio.

  • Defina Acuerdos de Nivel de Servicio en función de múltiples criterios.
  • Conozca en todo momento la situación de un ticket, si cumple o no con el nivel de servicio asociado y el tiempo restante de cumplimiento.
  • Reciba alarmas y notificaciones asociados al vencimiento de nivel de servicio acordado para un mejor control y seguimiento.
  • Configure estados del ticket para los cuales no contabilice el tiempo de cálculo del nivel de servicio: espera de información, etc.

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