Satisfacer las expectativas de los clientes

Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) definen el servicio acordado entre el proveedor y los clientes. Mediante indicadores mensurables, podemos regular el servicio y controlar el cumplimiento de las expectativas del cliente.

ServiceTonic le permite automatizar la medición de SLA y la asignación de una prioridad específica o tiempo de resolución esperado a un ticket.

Configure SLA con todos los detalles que necesita:

  • SLA de servicio, para todas las entradas relacionadas con el mismo servicio.
  • SLA de cliente, para todas las entradas del mismo cliente, grupo de clientes o área de negocio.
  • SLA Multinivel, integra condiciones de servicio diferenciado y SLA de cliente, evitando la duplicación o incompetencia.

 

El Cuadro de Mandos de ServiceTonic le proporciona información en tiempo real, notificaciones e informes sobre sus SLA.

SLA en un ticket de incidencia

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