Automatización de procesos y tareas en el Service Desk

Las reglas de negocio automatizan la ejecución de procesos y acciones en el Service Desk.

Defina las condiciones y las acciones que deben realizarse específicamente para un requisito de negocio, por ejemplo:

  • Distribución de tickets hacia la cola de tickets o equipo de soporte
  • Automatizaciones activadas en base a tiempo
  • Definir reglas de notificación personalizadas (correo electrónico y sms)
  • Cambiar los valores de los campos o el estado de un ticket
  • Auto-Escalar tickets basados en los requisitos de negocio
  • Acciones predefinidas sobre los Activos de CMDB y CI…

Definición reglas de negocio
Acciones de Reglas de Negocio

Fácil de configurar

Defina todas las reglas de negocio que necesite adaptadas a las especificaciones de cada servicio.

  • Reglas de negocio encadenadas: una vez que se aplica una regla, otra se ejecuta inmediatamente.
  • Acciones automatizadas: configure las acciones que una regla de negocio debe realizar: escalada de tickets, notificación, alerta visual, cambio del valor de los atributos de ticket …
Criterios de Selección para Reglas de Negocio

Ejecución

Establezca cuándo se deben ejecutar las reglas: en la creación o modificación de un ticket, en base a criterios, en pocos días u horas, intervalo de repeticiones, etc.

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