Service Desk para todo tipo de peticiones de servicio

Gestione todo tipo de peticiones de servicio de manera eficiente en un entorno 100% web, multi-idioma y multi-canal (teléfono, mail, web y chat).

Gestión de incidencias eficiente

  • Gestión del ciclo de vida de las peticiones: registro, categorización, priorización, escalado, puesta en espera, seguimiento, resolución y cierre.
  • Estructuración de los agentes en equipos con reglas automatizadas de asignación y de notificación.
  • Creación de peticiones con plantillas predefinidas.
  • Selección rápida de clientes.
  • Localización de tickets con vistas parametrizables.
  • Buscador por criterios o palabras.
  • Operaciones rápidas (cambio de estado, prioridad, asignación…).
  • Registro de las acciones realizadas sobre los tickets: asignaciones, cambios de estado, modificaciones, etc.

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