Integración REST con el Service Desk

Avance Funcionalidad ServiceTonic 7

ServiceTonic 7 amplía las posibilidades de Integración para recuperar o actualizar datos a partir de una llamada REST.

En el Web Service de recuperación de datos la llamada al servicio REST devuelve un conjunto de STRINGS que automáticamente se convierten al tipo de datos de los campos vinculados en el Service Desk.

En el Web Service de actualización de datos, el Integrador REST puede invocarse desde un botón en la edición del Ticket o ejecutando un proceso a través de una Regla de Negocio integrando la respuesta, ya sea Texto Plano, JSON o XML.


Vista desde administración de integradores – Get API REST

La integración con REST permite que cualquier interfaz entre sistemas que use HTTP obtenga datos o genere operaciones sobre esos datos en todos los formatos posibles, como XML y JSON.


Vista desde administración de integradores – Post API REST


Vista desde administración de integradores – Body API REST

 

 Ventajas que ofrece REST para el desarrollo

Separación entre el cliente y el servidor.

El protocolo REST separa totalmente la interfaz de usuario del servidor y el almacenamiento de datos:

  • Mejora la portabilidad a otro tipo de plataformas.
  • Aumenta la escalabilidad de los proyectos.
  • Permite que los distintos componentes de los desarrollos se puedan evolucionar de forma independiente.

Visibilidad, fiabilidad y escalabilidad.

La separación entre cliente y servidor permite que el equipo de desarrollo pueda:

  • Escalar el producto sin muchos problemas
  • Migrar a otros servidores o realizar todo tipo de cambios en la base de datos, siempre y cuando los datos de cada una de las peticiones se envíen de forma correcta.
  • Tener en servidores distintos el fronty el back y eso convierte a las aplicaciones en productos más flexibles a la hora de trabajar.

La API REST es independiente del tipo de plataformas o lenguajes.

La API REST siempre se adapta al tipo de sintaxis o plataformas con las que se estén trabajando, ofreciendo:

  • Gran libertad a la hora de cambiar o probar nuevos entornos dentro del desarrollo.
  • Con una API REST se pueden tener servidores PHP, Java, Python o Node.js.
  • Es indispensable que las respuestas a las peticiones se hagan siempre en el lenguaje de intercambio de información usado, normalmente XML o JSON.


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