Help Desk para Proveedores de Servicios TI

Descubra como optimizar los procesos en los servicios TI con ServiceTonic.

Gestión centralizada de las peticiones de sus clientes

Las mejores soluciones de mesa de ayuda para proveedores de servicios de TI

ServiceTonic es Help Desk integrado de gestión de activos y tickets que permite a los centros de soporte de TI simplificar y automatizar el proceso de gestión de solicitudes de servicio para los usuarios finales, ofreciendo una disponibilidad constante de soporte al cliente 24/7/365

Gestione todos los tipos de peticiones de servicio y soporte TI a través de:

Teléfono
Email
Portal del usuario
Chat
WhatsApp

Gestione las peticiones de sus clientes

Funcionalidades de nuestro software para cubrir los servicios TI

Le presentamos las funcionalidades con las que puede contar en su departamento de TI

Sistema de Ticketing

Administre eficazmente los servicios de TI que proporciona con ServiceTonic. Gestión de incidencias, pedidos y automatización de órdenes de trabajo.

Centralizar todas las tareas, automatizar con respuestas predefinidas y solicitar escalas a los responsables.

Ofrezca una respuesta más rápida y efectiva.

ServiceTonic le ayuda a organizar y gestionar eficazmente las distintas solicitudes basadas en criterios empresariales como prioridad, carga de trabajo y disponibilidad de recursos.

Base de Conocimiento

Utilice la base de datos de conocimiento y proporcione información a los clientes y al personal interno.

Alimente la base de datos de conocimiento de su propio conocimiento de negocio y de la resolución de un incidente.

Gestión de Contratos

Administre los contratos de servicios por horas, períodos de tiempo o número de boletos de apoyo. Muy útil para gestionar contratos de mantenimiento y garantías.

Lleve un registro de la conformidad de sus servicios y reciba alertas antes de alcanzar el límite.

ServiceTonic automatiza la gestión de estos contratos y proporciona información sobre su estado tanto a la empresa que proporciona el servicio a los clientes.

Movilidad

La movilidad se ha convertido en una necesidad imperiosa para los proveedores de servicios de TI.

Con ServiceTonic sus técnicos de campo y su personal interno tendrán información en tiempo real de las órdenes de trabajo asignadas en la palma de su mano y podrán actualizarlas en cualquier momento, incluso capturar la firma del cliente después de proporcionar soporte.

Cuadro de Mandos

Obtenga información en tiempo real de los indicadores más críticos para la gestión.

Vistas personalizables para una mejor supervisión y control de sus servicios: ServiceTonic es un entorno completamente configurable.

Haga que su equipo sea más eficiente con nuestro panel de control de productividad.

Gestión de activos (inventario)

Mantenga un inventario exacto de los activos de sus clientes.

Permita que sus clientes vean la lista de sus activos e informen fácilmente sobre su incidencia a través del Portal Web del Cliente. Facilite la solución del problema y la resolución de incidentes al tener información detallada de cada uno de los activos de sus clientes.

Autoservicio del cliente

Mantenga informados a sus clientes proporcionando un portal web de autoservicio donde puedan encontrar información relevante.

El Portal de Clientes de ServiceTonic permite al cliente reportar y consultar en tiempo real el estado de sus tickets, contratos y activos. De esta manera, usted puede proporcionar un servicio excelente y eficaz.

SLAs (Service Level Agreements)

Controle los tiempos de respuesta y solución de problemas definiendo sus propios SLA. Esto facilitará satisfacer las expectativas de sus clientes y aumentar su satisfacción.

Defina los SLA con ServiceTonic y automatice las notificaciones y las alertas para maximizar el nivel de cumplimiento.

Completamente configurable

Sabemos que no hay dos empresas con los mismos requisitos y cada uno necesita sus propios parámetros de gestión, por lo tanto, proporcionamos una solución fácilmente configurable sin código.

ServiceTonic incorpora muchas otras características que asegurarán una gestión eficaz del servicio y un aumento de la satisfacción de sus clientes.

Algunas de estas características incluyen encuestas personalizadas, informes, calendario / agenda, integración con sistemas de control remoto y la capacidad de interactuar con otras aplicaciones.

Software de Gestión de Servicios de TI alineado con ITIL

Descubra lo que puede conseguir en su departamento de TI con el software de help desk de ServiceTonic. Además, le ofrecemos un excelente equipo técnico certificado en ITIL que implementará ServiceTonic en su organización siguiendo sus propios KPI.

Control de los gastos del departamento TI

Tenga bajo control el presupuesto para el departamento de TI y de servicio de atención al cliente con el apoyo de una herramienta flexible y potente.

ServiceTonic es un software asequible y sin costes ocultos. Usted elige On-Premise o en Cloud.

Software de Gestión de Servicios de TI alineado con ITIL

Control de los gastos del departamento TI

Tenga bajo control el presupuesto para el departamento de TI y de servicio de atención al cliente con el apoyo de una herramienta flexible y potente.

ServiceTonic es un software asequible y sin costes ocultos. Usted elige On-Premise o en Cloud.

Personalizar y automatizar los procesos en el departamento de TI

Configure formularios y campos personalizados, flujos de trabajo personalizados, integraciones personalizadas y reglas de negocio complejas sin programar para optimizar los procesos en su departamento de TI.

El Service Desk le ayuda a automatizar incidentes, problemas, cambios, conocimientos, activos, aprobaciones y mucho más.

Integración de Servicios

ServiceTonic permite integrar otras aplicaciones en la plataforma de servicio. Puede realizar un seguimiento de las peticiones a través del teléfono, correo electrónico, chat y portal de usuario o sitio web corporativo.

Proporcione una amplia gama de servicios desde una sola plataforma.

Mejore la gestión de sus proveedores de servicios TI

Mejore la Gestión de apoyo para Proveedores de Servicios TI con ServiceTonic, optimizando su gestión y reduciendo costes operacionales, de procesos y de tiempo.

On Cloud

Pruébelo en la nube