Software de Gestión de Incidencias

Software de Help Desk fácil, potente y flexible para la gestión de incidencias y peticiones de clientes o usuarios.

HelpDesk Multicanal

Gestione eficientemente incidencias y solicitudes mediante una sola herramienta de ticketing.

¡Véalo en acción!

Software de Gestión de Incidencias

Software de Help Desk fácil, potente y flexible para la gestión de incidencias y peticiones de clientes o usuarios.

Tickets e incidencias

Gestione eficientemente incidencias y solicitudes mediante una sola herramienta de ticketing.

¡Véalo en acción!

ServiceTonic®, mucho más que un Software de Help Desk para la Gestión de Incidencias

La gestión de incidencias con ServiceTonic® permite agilizar su resolución, mejorar el nivel de satisfacción de sus clientes y mantener un máximo control sobre la operativa de su servicio.

ServiceTonic® facilita la interacción con los clientes, ayuda a establecer relaciones duraderas, comprender sus necesidades y atenderlos de manera oportuna.

clientes

Capacidades clave del Software de Gestión de Incidencias

Rápida puesta en marcha

Nuestro equipo de expertos adaptará ServiceTonic a sus requerimientos y agilizar así su arranque.

Clientes más satisfechos

Aumente la satisfacción de sus clientes ofreciéndoles tiempos de respuesta cortos y soluciones inmediatas.

Optimización de costes operacionales

Libere tiempo a los agentes para que puedan realizar tareas de valor y evite problemas antes que se conviertan en incidencias.

Máximo control sobre la operativa

Facilite el acceso a la información y a la toma de decisiones por parte de sus agentes y facilitando así la comunicación entre ellos y con sus clientes.

Aplicable a distintas áreas

El programa de Service Desk de ServiceTonic se adapta a las necesidades de cada área, consiguiendo así utilizar un solo software para toda la empresa.

Alta personalización sin conocimientos de programación

Software escalable que crece con su empresa y fácilmente configurable para que cumpla con los nuevas necesidades sin tener conocimientos de programación.

ServiceTonic, la mejor ayuda para gestionar sus servicios y la atención a sus clientes de forma eficiente

  • Gestión de sus servicios centralizada en una única aplicación

  • Máximo control sobre toda la operativa y el estado del servicio

  • Trazabilidad total sobre el servicio prestado a un cliente
  • Máxima productividad de su equipo de soporte
Servicetonic como software de help desk

Software para Gestionar Incidencias y mejorar la atención al cliente

ServiceTonic®, el Service Desk que le permite gestionar de forma centralizada los tickets (incidencias y peticiones) con una potente funcionalidad dirigida a brindar el mejor soporte a clientes y usuarios.

Service Desk y Gestión de Incindencias

Acelere los procesos de servicio, reduciendo la resolución y los tiempos de respuesta gracias al Service Desk Multicanal y Gestor de Incidencias y a la Base de datos de Conocimiento.

Optimice los recursos automatizando tareas y procesos para incrementar la productividad.

Automatización de Procesos

Automatización de Procesos

Optimice la coordinación e inversión en recursos humanos y tecnológicos. Especifique las condiciones y las acciones que deben suceder para cada área de negocio, por ejemplo, enviar un correo electrónico de notificación, cambiar los valores de los campos o el estado de un ticket, modificar una asignación, acciones en los CI de la CMDB …

Portal de autoservicio

Portal autoservicio con servicetonic

Construya su propio panel de control, únicamente arrastrando y soltando los bloques que sean de su interés, en el que puede visualizar rápidamente los nuevos tickets, los que están en proceso y toda aquella información que para usted sea relevante.

Cree su cuadro de mando personalizado con sus propios indicadores

Aumente el conocimiento sobre sus clientes

Mejore la toma de decisiones con informes, notificaciones en tiempo real, cuadros de mando personalizadosencuestas y utilice el conocimiento generado a partir de las peticiones del servicio para optimizar la atención a sus clientes.

Integración con los sistemas corporativos

Intégrese con sus sistemas corporativos, como Whatsapp, Email, Web Services y Bases de Datos Corporativas y más, facilitando el trabajo a su equipo de soporte y al resto de su organización.

Multi Lenguaje

Preste servicio a clientes en distintos idiomas, ofreciendo un contenido adaptado a cada lengua, tanto en la aplicación, como en los correos electrónicos que envía.

Cuadro de mando personalizable

ejemplo software de help desk

Construya su propio panel de control, únicamente arrastrando y soltando los bloques que sean de su interés, en el que puede visualizar rápidamente los nuevos tickets, los que están en proceso y toda aquella información que para usted sea relevante.

Fácilmente configurable sin programar

soluciones help desk

ServiceTonic destaca como la herramienta más versátil del mercado, permitiendo una alta parametrización sin necesidad de programación. Esto le permite adaptar su Service Desk a las necesidades específicas de su negocio. Y en los casos donde la parametrización no es suficiente, nuestro equipo está listo para brindarle soporte adicional.

Soluciones a problemas complejos

La gestión de servicios es desafiante debido a su intrínseca complejidad. Por eso, es esencial disponer de una herramienta que permita la automatización y simplificación de los procesos, ayudándonos a transformar la complejidad en FACILIDAD.

Gran equipo de soporte

Potencie su equipo con nuestros consultores expertos, desde el inicio hasta la implementación. Simplificamos sus tareas para que pueda enfocarse en lo que realmente importa: el éxito de su proyecto.

Software Multi-canal

Registre todas las interacciones de agentes o usuarios independientemente del canal utilizado.

  • Email
  • WhatsApp
  • Chat
  • Portal del usuario web
  • Llamada
  • Visitas presenciales
HelpDesk-Multicanal

Clientes más satisfechos

El equipo de ServiceTonic® pone toda su experiencia a su disposición para que obtenga el máximo beneficio de nuestra aplicación.

Le brindaremos una atención personalizada desde el primer momento.

Rápida implementación y un gran apoyo de profesionales

Nuestra prioridad es garantizar una rápida implementación de nuestra solución en su empresa para que pueda comenzar a ver resultados tangibles en poco tiempo. Además, contará con el respaldo de un equipo de profesionales altamente capacitados, listos para brindarle el apoyo necesario en cada etapa del proceso. Estamos comprometidos a garantizar una transición suave y exitosa hacia nuestro sistema, brindándole la confianza y la tranquilidad que necesita para impulsar su negocio hacia el éxito.

Puesta en marcha expandible a otros servicios corporativos

La capacidad multiservicio de ServiceTonic permite que otras áreas de negocio, más allá de Atención al Cliente, dispongan de su propio ServiceDesk totalmente configurado de acuerdo a sus necesidades y todo en una sola instancia de ServiceTonic. Ud podrá crear de manera autónoma, sus propios servicios relacionados con RRHH, Legal, TI… utilizando las plantillas de diseño predefinidas que le ofrece ServiceTonic.

Obtenga una Demostración Personalizada

GRATIS

*Un agente de Servicetonic se pondrá en contacto con Ud. y le mostrará cómo puede impulsar y mejorar la Gestión de Incidencias de su empresa y/o negocio.